Quelle est la structure d'un site e-commerce ?

La majorité des sites destinés à la vente utilisent une structure hiérarchique simple composée de catégories divisées en sous-catégories. Ainsi, les utilisateurs sont habitués à ce parcours d'achat. C'est pourquoi, il est risqué de chercher à créer des structures au parcours totalement original. En revanche, il est essentiel de bien catégoriser vos produits, de choisir quels critères vont apparaître dans le menu principal et quels filtres pourront faciliter les recherches. En e-commerce, il est essentiel de penser un parcours utilisateur intuitif et cohérent. Votre site doit être ergonomique et immédiatement compréhensible pour que vos visiteurs se transforment en acheteurs.

L'équipe de travail pour mon site e-commerce

Un bon site e-commerce est un site qui génère des ventes. Assurez-vous de travailler avec l'équipe optimale qui vous accompagnera lors de toutes les étapes de création de votre site. Pour commencer, faites appel à un consultant en webmarketing ou à un planneur stratégique digital. Il étudiera les différents canaux d'acquisition (SEO, SEM et SEA, réseaux sociaux, emailing...) pour votre entreprise et déterminera un plan d'action.

Lorsqu'ils arrivent sur votre site, les visiteurs doivent trouver facilement ce qu'ils cherchent. C'est donc à ce moment que l'UX designer intervient. Son but est de penser la structure du site basée sur le parcours utilisateur. En complément, l'UI designer va reprendre ce travail pour réaliser l'interface graphique du site. Cette dernière doit être adaptée à l'identité visuelle de votre marque. En e-commerce, où l'expérience est bien balisée par la concurrence, l'UX et l'UI designer peuvent être la même personne.

Une fois le site créé, il faut maintenant développer son contenu. Vous pouvez alors travailler avec un concepteur-rédacteur ou un rédacteur web pour les fiches produits, la page à-propos, les accroches. Pensez également aux packshots (prises de vue d'un produit sous différents angles) qui doivent être impérativement soignés et réalisés par un photographe publicitaire. De plus, ce dernier pourra également retoucher vos photos ou vous conseiller sur les banques d'images.

3 conseils pour rendre votre site e-commerce plus performant

1. Optimisez votre parcours utilisateur

L'utilisateur doit être au centre de votre attention. S'il est important d'analyser les comportements de votre cible en amont, afin de générer du trafic sur votre site, l'expérience client doit être parfaitement optimale. En effet, le parcours utilisateur doit permettre au client de trouver instantanément toutes les informations dont il a besoin. C'est ainsi qu'il sera guidé jusqu'à l'étape d'achat, vous garantissant un bon taux de conversion. C'est pourquoi Il est essentiel de faire appel à un UX designer ou un UI designer lors de la création d'un site e-commerce.

2. Faites apparaître vos meilleures ventes sur la page d'accueil

Bien souvent, la majorité de votre trafic provient de votre page d'accueil. Alors pourquoi ne pas y mettre en avant une sélection de vos meilleures ventes ?

3. Mettez en avant la sécurité de votre site

Pour acheter un produit sur votre site, vos utilisateurs doivent avoir confiance. Assurez-vous que votre site réponde à tous les critères de sécurité, notamment en terme de protection des données utilisateurs. Une fois cette mission accomplie, affichez vos certificats sur les emplacements clés, comme votre page d'accueil ou lors des étapes du paiement. L'obtention d'un certificat SSL (Secure Socket Layer) vous permettra d'être reconnu comme un site sécurisé par les différents navigateurs, qui feront apparaître une icône de sécurité à côté de votre URL.

J'ai déjà un site. Dois-je repartir de 0 ?

Lorsque l’on décide de repenser toute l’expérience d’un site e-commerce, il peut être moins coûteux de repartir de 0 que de faire des améliorations. D’autant plus lorsque vous changez d’équipe de développement. Les nouveaux développeurs ignorent comment les précédents ont codé, comment est structuré le template du site, etc.  De plus, les développements de sites e-commerce sont souvent très mal documentés et compliqués à reprendre. Il faut donc bien analyser votre site. Puis, vous pourrez vous demander s’il est plus intéressant de faire une importante mise à jour ou de repartir de 0. Pour quelques améliorations et un code très bien documenté, il sera bien évidemment préférable de faire une mise à jour incrémentale du site en ligne.

Le CMS pour mon site e-commerce

Lors de la création d'un site e-commerce, bien choisir son CMS est fondamental. C'est pourquoi, nous vous conseillons d'écarter les solutions clés en main proposées par des prestataires indépendants qui peuvent se révéler être des freins à l'évolution de votre projet. De nombreux CMS existent, les plus connus étant Woocommerce (le plugin e-commerce de Wordpress), ou encore Prestashop, Shopify, Magento et Drupal. Utiliser l'un de ces CMS, c'est avoir accès à une grande communauté d'entraide et de nombreux plugins. C'est aussi utile lorsque vous faites appel à un professionnel pour améliorer les attributs de votre site.

Écrire le bon brief pour mon site e-commerce 

1. Écrivez quelques lignes sur votre entreprise

• Quelle est l'envergure de votre entreprise ?
• Avez-vous déjà eu un site e-commerce ?
• Que vendez-vous ?
• Quels sont vos produits phares ?
• Qui sont vos concurrents ?

Apportez aussi un maximum de détails sur votre cible : âge, situation géographique, habitudes de consommation, panier moyen... toutes les informations qui peuvent vous sembler utiles !

2. Précisez vos objectifs

• Avez-vous défini des objectifs chiffrés ?
• Souhaitez-vous un meilleur taux de conversion ?
• Un plus gros panier moyen ?
• Avez-vous besoin d'un meilleur référencement naturel ?
• Quel message souhaitez-vous faire passer dès la page d'accueil ?
• Y a-t-il des stratégies webmarketing à mettre en place ?

Offrez la possibilité au webdesigner de comprendre vos besoins.

3. Définissez le périmètre d'accompagnement souhaité

Avez-vous besoin uniquement du design et du développement du site ? Ou également de prestations complémentaires : nouvelle identité graphique, rédaction des contenus de marque et des fiches produits, photo packshots, conseil SEO, conseil en acquisition client.

4. Apportez des détails concernant la structure et le design de votre site

Sur ces points, le webdesigner pourra évidemment vous conseiller, mais il est important de contribuer aux fondations en donnant une direction. Optimisez vos catégories. Pour ce faire, listez et hiérarchisez votre structure par type de produit, par ordre d'importance et pensez aux filtres qui vous seront proposés. Concernant le design de votre site, n'hésitez pas à partager au webdesigner des sites que vous aimez particulièrement ou, au contraire, des dispositions que vous voulez absolument éviter.

5. Anticipez les futures modifications

• Qui se chargera de la maintenance de votre site ?
• Au sein de votre entreprise, avez-vous les compétences nécessaires pour effectuer les modifications et mises à jour de votre site e-commerce ?

Sachez que les personnes ayant travaillé sur votre site peuvent vous proposer un accompagnement régulier à hauteur des besoins en gestion courante.

6. Pensez à préciser votre budget et vos délais

Pour en savoir plus sur l'écriture de briefs projets, consultez notre article et Les 8 essentiels pour un brief projet efficace.